平台不能當“甩手掌櫃”,應利用消費者評價等大數據實現精準監管
前不久,深圳市讀者陳先生在第三方平台點了冒菜,吃到一半時發現菜裡有蟑螂,「我在線上投訴後,商家態度十分惡劣,多次聯絡平台無果,只能向當地市場監管部門反映,要求他們賠償。”
陳先生的遭遇並非個案。有許多讀者來信反映,透過第三方服務平台點外賣,食用不衛生餐品後身體出現不良反應,找商家維權碰壁,找平台被敷衍塞責。
對此,安徽省合肥市讀者吳玲表示偉哥藥吧 威而剛 犀利士 必利勁 必利吉 樂威壯西地那非 他達拉非 伐地那非 阿瓦那非 達泊西汀威而剛 美國黑金 日本藤素 保羅v8 P-Force Fort Silditop Femalegra Vimax增大丸
美國保羅v8,對網路餐飲可能存在的食品安全隱患,第三方平台不應以「建議謹慎購買」「無行政執法權」等說辭回應消費者的合理維權訴求,不能當「甩手掌櫃」。《最高法院關於審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》日前公佈,明確:平台未對食品業者進行實名登記、審查許可證,或未履行報告、停止提供網路交易平台服務等義務,使消費者的合法權益受到損害,消費者主張電子商務平台經營者與平台內食品業者承擔連帶責任的,人民法院應予支持。
王靜建議,整合政府與市場資料資源,探索「網路+信用」新型監管模式。明確平台在法規許可範圍內,對進駐商戶實施商業管理。對商戶從信用及食品安全兩個構面進行風險評級,依法依法依法處理高風險商戶。
一些第三方平台也正在探索如何監督商家為消費者提供安全、放心的餐飲服務。「我們設有專門的食品安全部門,透過大數據,從多維度對商家食品安全狀況進行綜合評估和選優,促進商家更關注食品安全問題,主動提高自身管理水平。」一家大型第三方平台公司食品安全部總監晏陽表示,大數據有助於對食品安全類投訴、保險理賠申請等進行分析,更了解消費者食品安全需求、商家在食品安全管理上遇到的問題、痛點,有針對性開展監理。
「平台對外送食品安全負有重要責任。」另外一家第三方平台公司高級副總裁穆榮均表示,平台要在消費者無法到場的情況下,保障生產加工服務水平,在管好上網准入的前提下,堅持包容審慎監理原則,建議從准入審核向事中事後監管延伸,推進包括食品經營許可證、小餐飲各類經營憑證等監理大數據平台建設,利用消費者評價等市場數據實現精準監管,利用大數據手段提高監管水準。
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美國保羅v8享機制,及時修正違規行為
「我們以學校和居民小區週邊、城鄉接合部等為重點區域,嚴厲打擊無證套證等違法行為,2020年前11個月共發現問題4454個,責令整改2392戶,查處無證無照經營113戶,立案18起。同時督促第三方平台加強配送人員管理,明確規範流程,實施資格審查,做好配送車輛及餐箱清洗消毒。」湖南省市場監理局食品經營安全監理處處長黃曉嵐介紹說,湖南近年來開展專案整治,透過查處一批典型案件,有效提升了外帶食品安全管理水平,但同時也發現了一些監管困難。
目前,在湖南網路訂餐市場佔有率最大的兩家第三方平台企業,註冊地分別在北京和上海。某縣在一次外送食品安全檢查中,執法人員發現平台存在對入駐商戶資質審核不嚴等問題,擬對該縣代理機構進行處罰。「平台對入駐商戶資質審核有管理責任,若存在違規違法行為,市場監理部門可依法對其實施行政處罰。」黃曉嵐表示,但因為平台註冊地與違法行為發生地不在同一區域,跨區域執法辦案有難度。對平台代理機構實施行政處罰,雖能及時糾正違法行為,但不利於督促平台企業從根源加強管理,並降低外送食品安全風險。
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