維護“一老一小”消費權益
近日，安徽省淮北市的蘇先生髮現母親在一家農副產品銷售部購買24罐某品牌奶粉，共花費1.2萬元，商家稱該奶粉有治療糖尿病功效。蘇先生認為商家存在虛假宣傳，要求退貨退款，但商家以“貨已售出，概不退換”為由拒絕，他只得請求當地消費者權益保護委員會幫忙處理。接到投訴後，當地消保委聯合市場監管部門工作人員到現場檢查。工作人員提醒商家不得向消費者特別是老年人宣傳食品有治療功效，最終商家同意退貨退款。
不僅老年群體容易遭遇消費陷阱，未成年消費者權益也容易受到侵害。12歲的小劉使用父母用於生意資金流轉的銀行卡，多次向某科技公司賬戶轉賬，用於打賞直播平台主播，金額達近160萬元。小劉父母得知後，希望該科技公司退還全部打賞金額，遭到拒絕，隨後小劉父母將該公司訴至法院。法院在審理中組織雙方當事人調解，最終達成庭外和解，該科技公司自願返還打賞款項。
對於社會廣泛關注的“一老一小”，也就是老年消費者和未成年消費者權益保護問題，《意見》作了特別規定。比如，限制民事行為能力人未經其監護人同意，通過參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項的，消費者有權依法請求返還該款項。比如，通過誇大宣傳、虛構治療、保健、養生等功能構成欺詐，消費者有權依法請求生產經營者承擔懲罰性賠償責任。經營者誘導老年消費者購買不符合其需求或者明顯超出其需求範圍的保健食品等商品或者服務，致使合同顯失公平的，消費者有權請求撤銷合同。
“老年人和未成年人消費群體的特殊性決定了其消費行為具有一定的非理性，由於市場信用體系尚不完善，部分經營者利日本藤素評價 日本藤素吃法 japan tengsu副作用 日本藤素官網 必利勁屈臣氏 日本騰素有效嗎 藤素是什麼 西班牙金蒼蠅迷情液效果 德國必邦評價 德國必邦有效嗎 日本藤素哪裡買 日本藤素藥局有賣嗎 japan tengsu評價 德國必邦效果 美國黑金評價
用這兩個消費群體的弱點，不斷翻新侵權手段，這要求相關保護力度不斷加強。”王雪可認為，首先家長要加強對未成年人消費行為的監管，子女對老年人的關愛也不能缺位；其次是營造誠信經營環境，一方面通過監管引導，讓經營者自覺優化針對“老、少”的商品服務，另一方面可以通過比較試驗等方式，引導“老、少”群體科學理智選購合適的商品。最後要強化消費教育引導，提高“老、少”群體的理性消費意識和維權意識。針對特殊消費群體還應開設便捷投訴通道，設立多元糾紛解決機制。
“事情太小，打官司不值得”“我不知道上哪裡投訴，投訴也不一定管用”……現實生活中，由於時間成本高、維權程序複雜，一些消費者在面臨糾紛時選擇忍氣吞聲、自認倒霉。為進一步提升司法服務水平，《意見》提出準確適用在線訴訟規則、完善消費民事公益訴訟與私益訴訟銜接機制、建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度和消費者集體訴訟制度、推動構建有利於促進消費的綜合治理體係等措施。
“這些措施有利於進一步提升消費糾紛在線化解質效，使消費者的單獨維權行動能夠獲得消費者權益保護組織和檢察機關的強有力支持，並以'一攬子'方式快速低成本解決涉及眾多消費者的消費糾紛。另外，司法、消費者權益保護組織、行業、群團、行政、專業等各方力量參與的多元糾紛解決機製完善後，將為保護消費者權益營造一個更加法治化的消費環境。 ”胡鋼說。
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